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巴中市交投运业出租车
服务质量承诺
www.bznews.org 巴中传媒网 2018-02-12 来源:巴中日报  【打印】【关闭
 

为重塑出租车行业形象,打造城市名片,增进民生福祉,让市民满意出行,特向社会公开承诺如下:

一、以“互联网+”为依托,区别于传统出租车模式,打造巡游出租车APP线上服务功能呼叫车辆,定点接送,提供安全、快捷、优质服务,方便广大人民群众出行;

二、拓宽乘客投诉渠道,对驾驶员违规行为实行“零容忍”。除在“12345”传统投诉热线基础上,新增加微信和车载二维码投诉,如乘客发现驾驶员有违规行为及时举报,一经查实严肃处理;

三、公司与驾驶员签订经营管理、服务质量、营运安全责任书。凡违反制度规定,一律“回炉”再教育,以不断提升驾驶员遵章守纪、文明服务意识;

四、实行黄红牌管理制度,逗硬奖惩。全年无投诉的驾驶员,公司给予现金奖励。凡对投诉查证属实的,除行业管理部门依法处罚外,公司还将按照行业处罚的规定再给予黄牌警告1次,并停班培训教育学习10天;对全年2次受到黄牌警告的,自动转入红牌并立即解除《劳动合同》,并上报行业管理部门列入“黑名单”库。

责任编辑:陈祖梅
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