通江县为使行政效能建设扎实有效开展，逗硬落实“三问”，不断提高行政能力、工作效率、工作质量和服务水平，使老百姓办事更方便了。

　　干部服务理念转变　　

　　“想了解一下办房产证的事呢。”日前，通江县诺江镇北街的吴自新来到县政务服务中心县房管所窗口前对工作人员说。“对不起，我是办理抵押的，这里场地还不够，办理房产证的窗口暂时还在原单位。”不等工作人员王霞把话说完，吴自新就火了：“难道又白跑了一趟！”“请先坐下，我先给你登记。”王霞递过一份政务服务中心部门窗口咨询报告书，一边请他签字，一边耐心地说：“我虽没有办理房产证业务，但我是你的首问人，我有责任为你把情况介绍清楚。”

　　经王霞的指引，吴自新先后到了县房管所、县规划和建设局等单位，不到半个小时就得到了想要的信息。

　　为使行政效能建设扎实有效开展，通江县各级各部门建立了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、效能考评制、失职追究制、群众测评制、“一票否决制”等19项工作制度。不断提高行政能力、工作效率、工作质量和服务水平，使老百姓办事更方便了。

　　群众得到实惠

　　“这么快就帮我把报销的医疗费送来了！”9月13日，杨柏乡骡子坡村农民侯朝德从该乡驻太平便民服务中心主任余兴光手中接过新农合报销的976元医疗费时，感激之情溢于言表。

　　9月2日，侯朝德在地里种菜，突然肚子痛得难忍，豆大的汗珠从额头直往下淌。危急中，老伴想到了“干群连心卡”，便按卡上提供的号码拨通了余兴光的电话。20分钟后，余兴光用摩托车将侯朝德送到医院。经确诊，侯朝德患了急性阑尾炎，需立即手术。余兴光还为他担保借钱。9月12日，侯朝德康复出院，花去医药费2300余元，13日，余兴光将报销的976元钱送到他手中。

　　为方便群众，通江县大力推行“一站三卡”，在49个乡镇建立健全了“代理服务站”，设立“一站式”便民服务窗口；把乡镇干部的基本情况、工作职责、联系电话制成“干群连心卡”，发放到村民手中，方便群众办事；将乡镇各部门工作职责、办事程序、收费项目、收费标准及服务承诺制成“群众明白卡”，让群众心中有数；每季度组织服务对象填写“服务测评卡”，将服务水平测评结果作为干部考核的依据。

　　发展步伐加快

　　县委、县政府大力倡导各级干部干在实处、走在前列，要出实招、办实事、求实效，一步一个脚印地推动通江的发展。

　　9月10日，县人事局窗口工作人员在政务服务时“摆龙门阵”，给予行政告诫谈话处罚。按照“三问”，先后对县公安局等5个行政效能建设不力的单位予以通报批评，并对单位“一把手”和相关责任人进行了诫勉谈话；责令对贯彻落实文件精神不及时的烟溪乡等4个乡镇的党委书记、乡镇长向县委、县政府作出了书面检讨；对“两集中、两到位”落实不力的县公安局、水利局进行了通报批评，责令限期整改。截至目前，全县共处理行政效能建设案件19件，问责单位21个，通报49人，问责49人，免职停职3人，诫勉谈话和通报批评39人，批评教育警示100余人。

　　目前，各级干部的事务性活动大幅度下降，会议和文件减少了，为基层和群众解决的困难和问题增加了。这看似普通的“加减”法，却让群众感受到了温暖。行政审批改革、部门效能承诺、“斩黑手、敞暗箱”的廉政建设、公开评议机关工作、不适应机关工作回到乡缜等一系列新政的实施，使老百姓感觉到办事更方便简单了。高效的政风带来了新气象，促进了全县经济社会又好又快发展。

                                                               (谢兴才   本报记者   罗福荣)