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工行巴中分行员工为行动不便客户上门服务
 www.bznews.org 巴中传媒网 2019-01-29 来源:巴中日报  【打印】【关闭
 

本报讯 1月20日,一名客户急匆匆跑到工行巴中分行营业室,告知工作人员银行卡丢失,需紧急补办。“同志,别着急,我们马上为您办理。”得知这张卡里有两万元左右,是客户父亲治病的钱,当天就必须交到医院,网点工作人员立即启动办理程序。

当客户拿出自己的身份证和母亲的身份证件时,工作人员才得知,丢失的银行卡实际为客户母亲所有。按照操作制度,代理人只能办理挂失,无法补卡,也就是说需要补办银行卡,必须客户的母亲本人在场办理。“我妈左半身中风,坐车晕吐,行动不便,不能前来。可今天必须要用钱,怎么办呢?”客户忧心忡忡。

网点人员一边拨打电话临时挂失,一边联系网点客户经理。客户经理了解情况后,启动了特事特办程序,安排工作人员前往客户家中上门服务。此时已临近中午十二点,两名客户经理驱车前往30公里以外的客户家中,迅速为老人办理了核实手续。办理完业务已是中午一点,老人一个劲地说:“太感激你们了。”

工行巴中分行营业室高度重视服务品质,积极开展服务提升等相关活动,以优质服务推动业务发展,坚持以打造“客户满意银行”为目标,全面提升服务品质。遇到特殊情况既能控制风险、合规操作,又能做到“特事特办”为客户排忧解难。通过这次为行动不便的客户进行“上门服务”,更让“冷冰冰”的银行制度彰显出了“暖烘烘”的亲情服务。(工行)


 
  
 
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